短租平台Airbnb表示，其自主研发的AI客服系统目前在北美地区已处理约三分之一的客户支持问题，公司正准备将这一功能推向全球市场。如果进展顺利，Airbnb预计在一年内，超过30%的全球客服工单将由AI语音和聊天系统处理，覆盖所有配备人工客服的语言区域。 在本周举行的第四季度财报电话会议上，首席执行官Brian Chesky表示："我们认为这将带来巨大影响，因为这不仅降低了Airbnb客户服务的成本基础，服务质量也将实现重大飞跃。"这一表述似乎暗示他相信AI在解决某些问题时会比人工客服做得更好。 公司还…