🏨 全球酒店集团强化忠诚度计划以应对在线平台与AI挑战
全球大型酒店集团正加强吸引客户直接预订的力度，旨在降低支付给在线旅行社（OTA）的佣金，并应对人工智能“代理”的兴起。万豪国际集团披露，截至9月底，其Bonvoy忠诚度计划会员数已达近2.6亿，同比增长18%。希尔顿、凯悦和温德姆等竞争对手也通过技术手段和会员福利提升直接预订量。例如，希尔顿简化了精英会员等级的获取流程，并与地中海邮轮等外部品牌合作，允许会员在酒店组合之外使用积分。
酒店运营商长期以来对Expedia和Booking.com等平台收取的15%至25%佣金表示不满。丽笙酒店集团首席运营官Chema Basterrechea指出，生成式AI正使旅行规划从传统搜索转向对话式和代理导向的环境，这使得建立直接客户关系变得重要。万豪首席财务官Leeny Oberg表示，通过AI渠道进行的预订成本可能低于OTA。温德姆首席执行官Geoff Ballotti则提到，ChatGPT和Gemini等工具为减少对OTA的依赖提供了机会，公司自身的AI工具已在推动更多直接预订。
面对酒店业的竞争，Booking Holdings首席执行官Glenn Fogel承认，OTA正与酒店内部的忠诚度计划展开竞争。Expedia首席商务官Greg Schulze则认为，在价值3万亿美元的旅游行业中，OTA的技术平台能为非连锁的小型运营商提供补充价值。
(FT)
via 茶馆 - Telegram Channel
全球大型酒店集团正加强吸引客户直接预订的力度，旨在降低支付给在线旅行社（OTA）的佣金，并应对人工智能“代理”的兴起。万豪国际集团披露，截至9月底，其Bonvoy忠诚度计划会员数已达近2.6亿，同比增长18%。希尔顿、凯悦和温德姆等竞争对手也通过技术手段和会员福利提升直接预订量。例如，希尔顿简化了精英会员等级的获取流程，并与地中海邮轮等外部品牌合作，允许会员在酒店组合之外使用积分。
酒店运营商长期以来对Expedia和Booking.com等平台收取的15%至25%佣金表示不满。丽笙酒店集团首席运营官Chema Basterrechea指出，生成式AI正使旅行规划从传统搜索转向对话式和代理导向的环境，这使得建立直接客户关系变得重要。万豪首席财务官Leeny Oberg表示，通过AI渠道进行的预订成本可能低于OTA。温德姆首席执行官Geoff Ballotti则提到，ChatGPT和Gemini等工具为减少对OTA的依赖提供了机会，公司自身的AI工具已在推动更多直接预订。
面对酒店业的竞争，Booking Holdings首席执行官Glenn Fogel承认，OTA正与酒店内部的忠诚度计划展开竞争。Expedia首席商务官Greg Schulze则认为，在价值3万亿美元的旅游行业中，OTA的技术平台能为非连锁的小型运营商提供补充价值。
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