这是我们关于 OpenAI 如何在自身技术上构建解决方案系列的一部分。 不仅仅是工单，而是一种新的运营模式 传统上，支持意味着排队、工单和吞吐量。但在 OpenAI，这还不够。我们为数亿用户提供服务，每年处理数百万次请求，而且这种规模每年以几倍速增长。 很多组织能应对规模问题，但很少能同时应对规模与超高速增长。几乎没有组织在面临这两者的同时，还在构建可能改变这一局面的核心技术。这种组合让我们有独特条件，从零开始重新思考支持体系。 “支持从来不只是回复工单。关键是人们是否得到了所需的帮助，这些帮助是否真正对他们有用。”Glen…