菲律宾的呼叫中心行业是该国经济的重要支柱，预计今年将创造超过380亿美元的收入。然而，这一行业正面临着快速整合人工智能（AI）工具的挑战。主要外包公司已经开始部署AI“副驾驶”，这些工具可以实时总结客户互动并分析数据。尽管员工人数在增加，但Avasant估计，由于自动化，未来五年内可能会有多达30万个BPO工作岗位消失。
尽管人们担心失业问题，但也有预测显示，与AI培训和数据管理相关的新职位将达到10万个。政府正在投资技能提升计划，以保持其作为仅次于印度的全球第二大外包中心的位置。然而，专家警告说，如果政策制定者不采取积极措施来解决社会保障和劳动力过渡策略问题，许多工人可能会面临重大挑战。
随着像[24]7.ai这样的公司报告称，由于AI辅助，新员工的培训时间从90天缩短到一个月，人类代理人的未来角色变得越来越不确定。行业领导者承认这些技术进步带来的机遇和风险，并强调在低成本国家进入BPO市场竞争日益激烈之际，需要立即采取行动进行劳动力发展。
(Bloomberg Technology)
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